Bonjour, j’ai été chez WE love Travel une agence de voyage à Mont-saint-Martin qui travail avec Luxair. On a réserver un tout nouvel hôtel en Grèce il y a quelque semaines. Cependant ma compagne c’est rendu compte en voyant les commentaire sur internet que l’hôtel n’était toujours pas finis a la date prévue , rien n’est fini, les clients qui revienne de cet hôtel sont dégouté, travaux qui dure toute la journée, chambre dégueulasse, poussière partout, hôtel pas nettoyé,ect.. Si ma copine n’avait pas vu les commentaire Luxair ne nous aurait rien dit. Ils nous ont jamais envoyé un mail ou signalé que l’hôtel n’était pas finis. Il préfére penser business que clients. Du coup nous sommes retourner en agence et ils veulent faire aucun geste et en + de ça étant donné que les dates on avance on nous demande de payer 500€ en plus par personne pour changer d’hôtel. Est ce que c’est légal ce qu’ils font? Proposer un hôtel à des clients sans savoir si celui ci allais être finis en temps et en heure? J’ai exigé qu’on me change d’hôtel et que je ne payerais pas un centime de plus car j’ai fait exprès de réserver à l’avance pour payer moins cher. C’est eux qui on commis l’erreur de faire réserver un hôtel toujours en travaux et pas finis en temps et en heure et c’est à nous de devoir payer 500€ de + pour pouvoir changer d’hôtel malgré le fait qu’on a réserver plusieurs semaines en avance. Je trouve ça dégueulasse Luxair ne veux faire aucun geste et nous laisse dans notre “merde”. Pour moi c’est de l’arnaque total et c’est illégal ce qu’ils sont entrain de faire. Pouvez vous me dire si ce qu’ils font est légal ou pas svp?

Merci beaucoup d’avance