Bonjour Madame, monsieur,
Le 13 Janvier 2021, un tiers monsieur Mickaël MY, m’a involontairement cassé mes lunettes de vue, nous avons donc établi un constat amiable qui à été transmis à son assurance “ALLIANZ” au titre de sa responsabilité.
J’entretiens de bons rapports amiables avec monsieur Mickaël MY, qui s’est mis voici 3 semaines maintenant en contact, avec son assurance “”ALLIANZ”, pour faire le point sur ce dossier.
L’assurance de monsieur Mickaël MY, a bien confirmé le remboursement intégrale, selon la facture de mes nouvelles lunettes à mon assurance “ECA”
Hors mon assurance me demande sans arrêt par mail et un par un, des justificatifs pour avoir droit à ce remboursement, le dernier en date et celui ci-dessous :
[ Monsieur Salvayre,
Nous revenons vers vous dans le cadre de votre sinistre.
Afin de poursuivre la gestion de votre dossier, nous vous remercions de nous transmettre une attestation de non prise en charge des organismes sociaux pour les lunettes.
Le service Relations Clients est disponible également :
- par téléphone au 09 69 32 04 18, du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h, le vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h et le samedi de 9h à 13h
- par courrier à ECA-Assurances – BP 83 – 92115 Clichy Cedex,
- depuis votre espace client, via http://www.eca-assurances.com, rubrique Mes contacts > Contactez-nous.
Nous vous remercions de votre confiance.
Cordialement .
Eloise.N
Le service Relations Clients.
ECA Assurances ]
Je précise que je leur ai déjà envoyé des copies d’écran, de mon dossier sécurité sociale “AMELI” , prouvant que je n’ai reçu aucun remboursement de “AMELI”et que je n’ai aucune mutuelle à ce jour.
Dans ce dossier ma responsabilité n’est pas engagée, merci de me faire savoir si cette situation est normale ou si c’est des prétextes à ne pas me régler mon du, car à la façon qu’ils ont de me demander un autre document à chacun de mes retours de mails à leur demande, çà semble bizarre, on sent bien de la mauvaise volonté à me rembourser ce que de droit, d’autant que mon assurance à déjà été remboursé par l’assurance adverse.
Je ne sais plus quoi faire, je vous remercie vivement de m’apporter des éléments de réponse, ou la marche à suivre pour tenter d’obtenir ce qui m’est dû.
Sur de votre compréhension et de votre réactivité,
Je vous prie d’agréer en mes salutations les plus distinguées.
Cordialement.
