Non livraison d'un canapé

Bonjour,

Mon fils Guillaume a commandé un canapé sur le site best mobilier. Il s’est acquitté de la somme de 110 e en plus pour programmer sa livraison vendredi 24 juin avant midi. Visiblement le canapé est perdu et il le cherche et chacun se renvoi la balle le transporteur et le vendeur. Tant que le canapé n’est pas déclaré perdu ou volé par le transporteur, best immobilier ne veut pas lancer une nouvelle commande. Que puis je faire ?

Cordialement

Sandrine bonnet