Bonjour

nous sommes inscrits à la mutuelle santé IRP auto

dans le premier trimestre je constate que je n’ai pas de prélèvement de cotisation Prélèvement alors que je suis remboursée. J’appelle en demandant si je suis à jour de mes cotisations et on me répond que oui. Je n’y prête donc pas plus d’attention ne suivant pas mes comptes à la lettre.

en juin quand j’envoie comme d’habitude mes factures de frais médicaux je reçois une réponse comme quoi elle ne peut être remboursée car je n’ai plus de mutuelle depuis fev 2018 !!!

je pense que la personne a fait une faute de frappe sur la date. J’appelle donc et explique que je suis surprise de ne pas avoir été informée de la fin de ma mutuelle. Je parle aussi de l’erreur de date et demande donc à me réinscrire

mon interlocutrice ne rebondit pas sur le fait qu’ils ne m’ont pas prévenu ni sur la date mais reprend bien ma nouvelle adhésion

je reçois cette semaine un courrier de ma mutuelle me demandant le remboursement de plus de 5000€ de prestations médicales versées alors que je n’était plus assurée.

je suis scandalisée car d’une part ma mutuelle m’a fait courrir un risque en ne m’informant pas que mon contrat de mutuelle prenait fin et donc que je n’étais plus couverte

mais en plus suite à leur défaut d’information je dois rembourser l’intégralité des prestations, alors que si j’avais su j’aurais (comme je les fait en juin) ré souscris une mutuelle

Que puis-je faire ? Quels sont mes droits svp ?

merci de votre retour

mme pascal