mes droits contre une societe (achat en ligne)

Bonjour , je me permet de vous contacter car j ai effectué un achat pour une voiture sur internet , j ‘ai demandé l annulation et le remboursement de mon achat . Suite à cela cette société m’ a dit que je serais remboursé sous 14 jours cela va faire un mois déjà . J ‘ai relancé à mainte reprise sans résultats je leur ai donc dit que j ‘engagerais des poursuites contre leur société si je n’étais pas rembourser et depuis je ne peux plus les joindre . Que puis je faire?