Bonjour,
J’ai eu recours hier à un service de location de voiture électrique en autopartage. Ce n’est pas la première fois que j’ai recours à ce genre de service mais c’est la première avec celui ci, free2move.
J’ai pris le véhicule pour repartir, il y avait une vingtaine de kilomètres, mon trajet retour en faisait 12.
Au cours du trajet, j’ai constaté que le kilométrage descendait vraiment vite.
Je n’étais pas arriver à destination que je n’avais pas assez de batterie pour arriver.
J’ai aussi remarqué, sur le tableau de bord, 2 voyants orange.
L’un pour la pression des pneus et l’autre, je ne sais pas ce que c’est, une voiture avec un point d’exclamation.
J’ai appelé le service client pour signaler le problème, j’ai eu plusieurs interlocuteurs dont un à Madrid.
Fatiguée de raconter encore et encore le problème, la migraine, je me suis retrouvée dans une voiture sans batterie au milieu de nulle part, entrain de pleurer.
Parce que personne ne voulait m’écouter et prendre en compte le problème.
J’ai 45 ans et je suis maman, habituellement je passe par ZITY et je n’ai jamais eu ce genre de problème. J’ai toujours pu me fier au kilométrage pour faire mes trajets.
Je n’ai aucun intérêt à mentir sur ce problème surtout que ça m’a obligé à rester un long moment sans ce véhicule alors que j’aurais préféré être chez moi.
Maintenant, on me réclame 500€ de frais, je suis désolée mais cela ne va pas être possible.
Je n’ai pas volontairement fait en sorte de ne pas finir mon trajet et de me retrouver au milieu de nulle part pour rentrer à pieds.
De plus, comment ça se passe pour quelqu’un qui ne regarde pas en permanence le tableau de bord, il finit par tomber en panne en plein milieu de la route !
Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît, merci.