Livraison jamais reçue · Dis-moi mon droit

Bonjour,

J’ai effectué une commande sur le site lepetitdesigner.com et n’ai jamais reçu ma commande. Lorsque j’ai contacté le site pour leur préciser, ils m’ont dit que pour eux, la commande avait été livrée et que c’était donc la Poste qui était responsable. Je leur ai ensuite envoyé plusieurs mails restés sans réponse, je trouve ça honteux! Que puis-je faire?

Merci de votre aide.

Estelle

Consommation

Estelle R....Posté Il y a 4 ans

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Réponses (4)

Bonjour,

Le vendeur a l’obligation de livrer les produits, il est seul responsable jusqu’à la réception en main propre par le client.

Dans le cas où le colis est perdu ou non-reçu le client doit s’adresser au vendeur. Le client peut exiger une nouvelle livraison ou le remboursement de sa commande.

Dans le cas d’un remboursement, le vendeur doit procéder au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de réception de la demande. A défaut, il sera nécessaire de mettre en demeure le vendeur de s’exécuter, puis d’engager une procédure si le vendeur ne s’exécute toujours pas.

Bonne journée et bonne année.