Bonjour,

J’ai commandé un réfrigérateur chez Boulanger au prix de 650€. Au bout d’une semaine sans nouvelle sur ma livraison, j’ai appelé et on m’a dit que j’allais être livré sous 72h. Une semaine encore plus tard, toujours pas de livraison ni de nouvelle. Je rappelle et j’arrive enfin à avoir une date. Lors de la livraison, mon ancien réfrigérateur à été repris et on m’a laissé le nouveau que j’ai déballé avec le livreur. Le réfrigérateur n’était pas celui que j’avais commandé, pas la même marque, plus petit et sans les options demandées (distributeur d’eau glacée) Je demande au livreur de repartir avec, mais il refuse et me le laisse en me disant qu’il faut que je règle ça avec Boulanger et ils reviendront plus tard. Déjà 15 jours que je suis sans réfrigérateur en plein été avec une famille de deux enfants. Lors de mon appelle à Boulanger, on me demande d’envoyer des photos du modèle reçu par mail. Ce que je fais. 4h après sans réponse, je rappelle Boulanger qui me dit qu’ils n’ont pas reçu mon mail donc pas traité. Après une recherche de leur part, ils trouvent mon mail et valide l’erreur et donc la reprise. On me dit que le réfrigérateur va m’être repris sous 72h et le livreur doit m’appeler dans la journée pour fixer l’heure et la date. 24h s’écoule, pas d’appel du livreur. J’appelle donc le livreur qui me dit que dans mon secteur ce n’est que les mercredis et nous sommes jeudi. Encore une semaine à nouveau à attendre et un second jours de repos à poser pour être présent. J’informe Boulanger pour demander le remboursement anticipé pour pouvoir m’acheter un réfrigérateur, mais Boulanger refuse de faire le remboursement tant que le  livreur n’a pas récupéré celui livré par erreur. Boulanger m’annonce également que le remboursement n’aura lieu qu’une fois que je leur aurais renvoyé par mail le bon de reprise du transporteur et le remboursement prendra encore 10 à 15 jours.. C’est sans fin, je n’ai pas réfrigérateur et ne peux pas m’en acheter un autre car toujours pas remboursé. Ça fera plus d’un mois et toujours pas de réfrigérateur ni de remboursement en plein été, je trouve ça inadmissible.. Pouvez-vous m’aider s’il vous plaît, car je suis impuissant face à cette situation et sans recours pour faire avancer les choses..

Cordialement