Bonjour, désolée pour le pavé qui suit mais je sais plus comment faire.

Il y a bientôt 5 mois que je me bats avec total énergie pour une facture de régularisation de 3800e alors que l’on est prelevés mensuellement.  L’index ne correspond pas,  nous mettons en place les justificatifs que nous demande total énergie pour preuve, et nous répondent que notre dossier est en cours, après ils décident de stopper nos prélèvements tant que notre dossier sera pas traité.

Depuis on nous harcele par leur service contentieux. Je les recontacte à plusieurs reprises et me répondent de pas m’inquiéter,  même de leur menace de tout couper.

Cela continue et toujours rien, je decide de faire appel à un mediateur, et là une personne revient vers nous en nous disant qu ils font leurs possibles et qu ils reviendront nous informer sous 15 jours, 15 jours après ils nous disent sous 1 mois, et ce mardi 25 janvier sans prévenir ils nous tire 5300 e alors que le dossier n est toujours pas traité et que nous avons aucune nouvelle.

Que dois je faire svp?

Merci de m avoir lu.