j’ ai été livré d’un salon ( neuf) d’une grande marque le 14 avril 2021 et dès le lendemain de son utilisation de nombreux défauts apparaissaient: tissu assise des coussins plissés ainsi que les accoudoirs et les côtés du canapé et des 2 fauteuils(comme si tissu mal tendu), ces meubles ont l’apparence d’une usure de plus de 10 ans.

Après plusieurs mails et photos envoyées, puis visite d’un responsable magasin la réponse 7 mois plus tard est:

” Le SAV m’a répondu hier concernant votre dossier, votre requête concernant la tenue des rembourrages de vos canapés a été rejetée, le SAV m’a répondu que vu que le rembourrage du modèle est fait en plume cela nécessite davantage d’entretien et notamment de retaper les coussins afin qu’ils reprennent leur volume. Je suis donc au regret de vous annoncer que cela ne sera pas pris en charge par le SAV car ils ne considèrent pas cela comme des défauts.”

Bien entendu, le “retapage” des coussins n’y change rien et mon salon est sous garantie, de quoi?????

Je suis démunie, que puis-je faire?

Merci d’avance

Cordialement

J.LATAPIE