Litige suite retour téléphone portable défectueux commandé par RAKUTEN

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Bonjour,

J’ai commandé un tel portable sur internet via le site RAKUTEN et le vendeur SUPER-pm.

Appareil que j’ai reçu mais disfonctionnement de l’appareil photo (toute blanche), pas de localisation (problème d’antenne) et petits bugs par ailleurs.

J’ai pris contacte via internet pour la garantis qu’ils n’ont jamais voulu me fournir et ils m’ont demandé de retourner mon tel à une adresse précise, ce que j’ai fait en colis suivi via la poste.

Ils me disent ne pas avoir reçu le colis alors que la poste m’a remis une attestation de distribution.

Comment dois-je procéder pour obtenir ou l’échange et la meilleure des solutions serait le remboursement.

Cordialement

ILC22

 

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