Bonjour,

Je suis en litige avec une société avec laquelle nous avons signé un contrat pour la pose d’une isolation en comble perdu. Sur ce contrat il est inscrit un délai ultime de pose au 11/08/2021. La société en question m’a contacté par téléphone peu avant ce délai pour m’annoncer qu’ils ne sont pas en mesure de respecté le délai de pose initial. Ils m’ont donc adressé un courrier à leur retourner signé demandant un report de délai, n’étant pas d’accord avec cette proposition, je n’ai pas signé ni retourné ce document.

Le délai ultime de pose étant arrivé à échéance, j’ai fait le choix de me rétracter. Conformément à l’article L.114-1 du Code de la Consommation, j’ai envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception 7 jours après le délai ultime de pose.

Aujourd’hui cette société m’explique que du fait qu’ils m’ont contacté par téléphone pour me demander un report sur le délai  est suffisant pour qu’il soit dans leur droit et ceux sans mon accord signé ! De ce faite ils souhaitent soit venir faire la pose (ce dont je suis opposé) soit me demandé 20% du montant total TTC en pénalité suite à ma rétractation.

Quel est mon droit ?

D’avance merci.

Gilles.

PS : Je tiens également à préciser que dans les conditions générale de vente il est écrit “Un simple retard éventuel d’intervention, ou une simple difficulté d’exécution, ne donnent lieu ni à résolution de contrat, ni à indemnisation, au sens de cet article, sauf législation contraire qui serait plus favorable au consommateur.”