Bonjour,

il y a 2 mois j’ai renvoyé un téléphone que j’avais en location chez Free depuis un peu plus de 2 ans.

D’après les conditions, si le téléphone n’était pas renvoyé sous 30 jours, Free était en droit de me facturer 250€. Si le téléphone était endommagé, Free se réservait le droit de facturer une somme inférieure en fonction des dégâts.

Le téléphone a été renvoyé sous 30 jours (avec suivi Colissimo). Free m’a tout de même facturé 250€.

Le téléphone n’était pas parfait, mais la boîte était complète et il fonctionnait encore parfaitement.

J’ai donc échangé une première fois avec le service client qui m’a demandé d’écrire un courrier au service réclamation en expliquant la situation et on m’a assuré que j’aurai une réponse sous 30 jours.

Les 30 jours (même un peu plus) se sont écoulés et pas de réponse. J’ai donc rappelé le service client. Ils m’ont confirmé la bonne réception du courrier qui était toujours en cours de traitement depuis plus de 30 jours.

Aujourd’hui, soit quasiment 2 mois plus tard, je n’ai toujours aucun retour. Que puis-je faire ?