Bonjour je vous explique la situation.

J’ai déménager en 2020 et donc je suis allée à sfr pour transférer ma ligne dans mon nouveau logement, là-bas il m’ont dit que le mieux à faire était de résilier ma ligne actuelle et d’en ouvrir une autre ce que j’ai fais, il m’ont donner l’adresse de résiliation, j’ai donc fait le courrier en accusé de réception et renvoyer également les appareils fournit lors de cette ligne.

Sauf que voilà ma résiliation n’as jamais était prise en compte et pendant deux ans je payer deux ligne internet, alors que j’avais déjà envoyer plus de 3 lettres de résiliation en accusé de réception.

Ça a énerver mon copain qui a décider de les appelés et de demander une résiliation au téléphone, une première fois qui n’as rien changer, et une deuxième fois où la femme au téléphone nous a résilié notre ligne, elle nous a également dit que je serais rembourser, j’ai reçu un mail le 18/05/22 qui me disait que je serais rembourser de 790 euros dans un délais de trois semaines et qui s’excuser bien entendu.

Sauf que voilà les trois semaine sont donc passé et aucun remboursement en vu, avec mon copain nous appelons le service client pour une explication éventuelle, mais personne ne peux nous renseigné bizarrement.

Aujourd’hui nouvel appel, et la femme au téléphone nous dis qu’au dernier moment le remboursement a était noté irrecevable (soit disant). Donc nous ne comprenions pas pourquoi et surtout quoi faire, parce que ce n’est pas une petite somme que j’ai perdu et qu’il me doivent.

Merci pour vos retour. Cordialement.