Bonjour,

Depuis septembre je suis chez SFR pour ma box internet et mon mobile. Depuis l’installation de la box, je n’ai pas d’internet. Je suis donc obligé de teletravailler en partage de connexion avec mon téléphone ou via un “globe-trotter ” petite box 4G fournis par internet avec un forfait non illimité (que je dois faire recharger par SFR toute les deux semaines).

Cela me met dans une situation peu confortable et je souhaiterai connaitre mes droits concernant le payement de mes factures. Je souhaiterai avoir un geste commercial à ce sujet mais en contactant le service client cela semble très compliqué. On se fait balader et personne ne réponds à notre problématique. J’ai ce jour contacte leur service client qui m’annonce un délai de 3 mois minimum avant qu’une expertise ai lieu sur ma ligne et donc tirer une conclusion sur le défaut qu’elle aurait.

Pouvez-vous m’aider ? Merci beaucoup.