Bonjour, je suis en attente d’un remboursement pour la perte d’un téléphone depuis le 08 décembre 2021. J’ai souscrit une assurance Selside qui me permet un remboursement partiel ou total d’un téléphone en fonction des éléments fournis pour la perte le vol ou la casse. Je paye 20euros par mois..

Le service en ligne de l’assurance m’a  confirmé que j’allais être remboursé de 317 euros pour un téléphone Xiaomi 10 t lite 128G . Mon dossier a donc été validé le 08 décembre.

On m’explique par la suite qu’il y a un délai dans le traitement du dossier, ouis on me précise après plusieurs appels que le délai pour le remboursement est de 3 mois à partir de la validation du dossier c’est a dire mi janvier 2021. On est aujourd’hui le 07 avril et malgré plusieurs réclamation de ma part par téléphone, on me dit que cela va être payé sans plus d’explication.

Je viens d’envoyer un document par accusé de réception dans lequel j’explique que  je souhaite être remboursé au plus tôt,  que je suis en train de contacter un avocat et vos services pour les faire bouger. Que dit la loi àç ce sujet et que puis je faire de plus svp?