Bonjour

Nous avons acheté chez LEROY MERLIN un “Jonc de mer” livrée au mois d’Avril 2021

Posée début mai

Début Juillet, des moisissures apparaissent qui nous obligent à retirer une partie du revêtement. Malgré cela fin Juillet, la moisissures s’est étendue à toute la chambre. Nous avons été obligé de tout arraché puisque la moquette devait être collée obligatoirement.

Nous avons demandé le remboursement du produit et la réponse a été :

“Concernant votre commande n°611956, nous ne pouvons malheureusement pas procéder à la reprise de votre produit car celui-ci est posé.

“Ce problème est indépendant de la qualité du produit et ne peut pas être imputable au fournisseur puisque la zone de moisissure reste localisée.”

Malgré nos relances, on me répond : “J’ai également demandé à ce que vous soyez recontacté par téléphone afin de pouvoir échanger en direct avec mes collègues.” … mais aucun appel

et même : “Afin de traiter au mieux votre dossier,  nous l’avons transféré au service concerné qui prendra en charge votre retour. Mes collègues reviendront vers vous dans  les plus brefs délais.

Toutefois, sachez que leur retour sera définitif.”

Mais jamais aucun retour

Etant persuadé d’un problème au niveau du produit, j’ai rappelé l’Article 1245-3 du CC, nous avons trouvé un avis au mois d’Août d’une personne ayant eu le même problème…

A défaut du remboursement intégral, nous pensions obtenir au minimum un geste commercial de leur part…

Compte tenu du montant du litige (287,40 € TTC) nous ne savons pas quelle solution nous avons.

Votre aide me serait précieuse.

Dans l’attente

Bien à vous

Marc RL