Bonjour,
Je suis actuellement en litige avec mon ancienne mutuelle « Génération » et la nouvelle mutuelle APRS (AXA).
En effet, je bénéficiais jusqu’au mois de Juillet 2021 d’une mutuelle de groupe par mon employeur. Ayant été licenciée de l’entreprise, j’ai du souscrire à un nouveau contrat.
Mon fils était en traitement d’Orthodontie, et sur l’année 2021, il était en traitement de contention. Le cabinet dentaire m’avait alors fait une facture acquittée pour le 1er semestre (quand j’étais chez Génération) qui n’a pas été remboursée car le décompte de la sécu n’était pas encore édité, il ne l’a été qu’en Janvier 2022.
Lorsque j’ai payé le 2eme semestre, j’ai transmis la facture acquittée de ce semestre ainsi que le décompte de sécu.
APRS (Axa) refuse de prendre en compte ce 1er semestre prétextant qu’à cette époque je n’étais pas adhérente chez eux, Génération refuse également de prendre en charge ce 1er semestre prétextant que ce qui fait foie c’est la date de décompte de la sécu.
Je passe des heures au téléphone avec les différents services, et min problème tourne en boucle.

Je compte vivement sur votre aide pour trouver une réponse à ma solution

Merci de votre compréhension

Sandra Pilato
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