• Bonjour,

  Je viens vers vous afin d’obtenir votre avis concernant un litige.

  Fin mars j’ai eu mon premier rendez-vous dans un centre dentaire situé sur Paris afin de me renseigner pour un traitement de gouttières insivibles (INVISALIGN)
  Ce jour-là, la sécrétaire m’a fait régler un montant de 43€ et m’explique que c’est le prix de la consultation. J’ai réalisé une radiographie panoramique dentaire avec des empreintes ; un devis m’a été proposé avec facilité de paiement mais aussi un tableau de garanties de ma mutuelle m’a été fortement demandé.
  Ils m’ont fait signer des documents dont le devis de 4650€ pour un traitement de 9 mois et un contrat et m’ont ensuite expliqué qu’il fallait d’abord donner une somme d’argent pour qu’il puisse commander les gouttières qui sont faites aux Etats-Unis et que les gouttières arriveront sous 1 mois et demie.

  Début avril, je leur fais un virement de 2000€, dont je n’ai aucune facture jusqu’à ce jour afin d’envoyer à ma mutuelle pour un remboursement. Car ils ne peuvent me donner une « Facture qu’à la fin du trimestre ».

  Début mai je reçois un mail de leur service de facturation m’annonçant les différentes dates des prélèvements suivants pour le reste à payer sachant que je n’est toujours pas commencé mon traitement.
  Par la suite, ont me dit que les gouttières sont toujours en cours de fabrication.

  La semaine suivante, je reçois un message de leur part me demandant si j’avais bien soigné deux caries, choses que l’ont ne m’a pas du tout demandé de faire auparavant car selon eux sans les soigner je ne peux pas commencer le traitement. La personne que j’ai au téléphone me dit que mes gouttières sont déjà prêtes.

  Je décide donc de voir un dentiste qui me fais un devis avec un prix qui s’élève à 1440€.

  Entre temps je suis partis en vacances et je n’ai donc pas soigner mes caries.
  Je les ai contacté afin de savoir où en était mes gouttières je tombe :
  – sur une première personne qui me dit qu’ils ne peuvent pas les commander tant que je n’ai pas soigner mes dents car il faudrait reprendre une radiographie.
  – une deuxième qui me dit qu’elles sont déjà prêtes.
  – une autre qui me dit que c’est toujours en cours.

  La semaine dernière j’ai donc demander un remboursement car je trouve sa quand même pas sérieux , toujours pareil je reçois plusieurs versions.
  Une personne en ligne me dit que sur les 2000€ ils ne peuvent me rembourser que 250 sur la somme que j’ai déjà avancé car ils prennent 500€ de deux consultations (sachant que je n’ai eu qu’une seule consultation) et 1500€ de frais de voyage car ce n’est pas fait en France. Ce qui n’est écrit nul part sur leur contrat

  Hier, j’ai réclamé encore une facture, pour envoyer à ma mutuelle et ils sont dans l’incapacité de m’en fournir une.

  Est-ce normal ? Suis-je dans mes droits de demander un remboursement sachant que je n’ai pas débuté le traitement ?
  Ont-ils le droit de me rembourser que 250€ sur les 2000€ ?

Merci d’avance pour votre aide.