Le lendemain, nous recevons un mail  nous informant que la réservation n’avait pas pu être confirmée (à cause de Vueling) et que par conséquent notre réservation était annulée.

Le lendemain, nous découvrons avec stupeur que 3 prélèvements pour un montant total de 515.53€ avaient été effectués sur notre compte!

Nous ne comprenons pas du tout cette démarche.

• Premièrement, nous avions une réservation unique (vol aller retour Genève Barcelone) qui a été annulée le 7 Février. Le mail ne fait nullement mention au fait que le vol aller par EasyJet était maintenu.

• Par ailleurs, en relisant tous les mails, nous sommes surpris de voir qu’un autre mail du 7 Février ayant pour objet ” Votre réservation est confirmée” contenait une erreur: vol du 6 Juin Geneva- Barcelone au lieu de Barcelone Genève. Nous avons évidemment vérifié notre réservation et nous n’avions pas fait d’erreur. C’est ce vol qui a été refusé suite probablement à une erreur de leur part.

• Enfin, nous sommes choqués et extrêmement mécontents de nous voir débités un montant total de 515.53€ (quasiment la totalité du voyage) pour un vol que nous ne pourrons pas effectuer du fait de l’annulation (indépendante de notre volonté) de notre réservation. “La compagnie aérienne ne prélèvera aucun montant pour cette demande de réservation et tout montant prélevé par GoVoyages vous sera remboursé. mail du 7 Février”

Nous aurions dû être remboursé dans les 10 jours mais cela n’est pas le cas. Un mail au service client ainsi que de nombreux appels n’ont rien donné. Les “conseillers” nous promettent qu’un responsable va nous appeler mais malgré des RV téléphoniques, personne ne nous appelle…

Nous faisons partir demain un courrier avec AR à Go Voyages. Nous n’avons malheureusement pas d’assurance juridique (nous pensions en avoir une…).