Bonjour à toutes et tous,

je vous contacte car j’ai fait l’acquisition d’un nouveau bien. Après recommandation de ma famille j’ai fait installer la fibre dans mon appartement via Sosh dans l’attente de faire des travaux dans ce même bien. Post travaux, les câbles de la fibres déplacés, modifiés, bougés … etc mission impossible commence pour contacter Sosh et leur expliquer la situation, afin de ré installer les câbles pour récupérer la fibre (et l’abonnement que je paye toujours), après 3 semaines d’attente pour avoir un technicien sur place, le jour du rdv pour lequel j’ai dû poser un jour de CP pour un passage entre 10 et 12h, on me dit que ce n’est pas un branchement mais une installation de la fibre qu’on doit me faire (ce que je comprends, le technicien refuse de procéder à l’installation car le prix du service n’est pas le même) rebelote, mission impossible pour espérer avoir un rdv dans les plus brefs délais avec quelqu’un en capacité de m’installer cette (zut de flûte de) fibre. On me demande de payer 150€ pour l’installation (via un technicien de base travaillant pour Sosh ou Orange qui finalement assurera l’intervention en direct ; Orange n’assumant pas ces frais puisque je suis éligible et d’après eux déjà connectée à la fibre)

HELP svp …. Est ce normal !? J’ai juste envie de tout lâcher et de passer via RED by SFR qui est mon opérateur téléphonique et avec qui j’ai un très bon retour/contacte. Que puis je faire ? Payes les 150€ d’intervention, changer d’opérateur, me faire respecter en tant que consommateur ?

Merci d’avance pour vos retours et solutions. En espérant que je puisse garder mon calme jusque là.

cordialement,

Nelly