Bonjour.

Il y a une quinzaine de jours, j’ai commandé un article en ligne (une échelle télescopique). Le site indiquait qu’il y en avait 2 en stocks.

Quelques jours après ma commande, j’ai reçu un mail l’informant que le produit était épuisé, qu’il fallait que j’utilise un bon d’achat pour un autre article. J’ai donc utilisé ce bon et j’ai remarqué que 7 échelles télescopiques étaient disponibles. J’ai donc utilisé mon bon pour re-commander l’échelle.

De nouveau, j’ai reçu un mail m’indiquant que l’article n’était pas en stock, qu’il fallait que j’utilise un bon d’achat pour un article différent.

Le site refuse catégoriquement mon droit de rétractation ou remboursement. Si je n’utilise pas le bon d’achat pour un article dont je n’ai pas besoin, ils conservent mon prélèvement de carte bleue.

Que puis-je faire ?

Ils refusent de me rembourser !

Cordialement

Kathy