Litige campings.com site de location mobil-home

Bonjour
J ai un litige avec le site campings.com.
en effet j ai réservé une semaine du 08/08 au 15/08 une location mobil home dans un camping « le pansard » dans le VAR. Pour cas de force majeur( ma femme a une Tuberculose) je suis dans l incapacité de me rendre au camping. J ai demandé une annulation car il est marqué sur ma facture « annulation gratuite jusqu’au 08/08. » je reçois un appel du site me disant que L annulation gratuite n est possible que si l un des participants présente une attestation qui prouve qu il est atteint de Covid ( ce qui n est ni marqué dans les CGV ni sur la facture)
J ai signalé au site la maladie de la femme, ils ne veulent rien savoir et me disent que l annulation me coûtera 80% du montant total de la réservation qui s élevé à 1357€. J ai même demandé une modification, c est explicitement marqué sur le site que j ai le droit de modifier la période de réservation. La réponse est toujours non. Pouvez vous s il vous plait me venir en aide.

Litiges

Bonjour,

Si en effet la condition lié au covid n’est pas expressément prévue elle ne s’applique pas. Essayer de contacter un service hiérarchique supérieur.

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