Bonjour,

J’ai un souci avec la plateforme Wizishop prestataire en ligne de site e-commerce.
J’ai reçu un email en mars/avril 2021, m’invitant à souscrire à un mois à 1€.

Il s’avère qu’en voulant souscrire à cette offre, je me suis engagée pour 12 mois.
J’ai donc assumé et ai continué à être prélevée tous les mois, jusqu’en juillet, mois où ma carte bancaire avait expirée. (expirée fin juin 2021)

Les paiements étaient donc chaque fois refusés, mais je ne m’en suis pas rendue compte car je n’utilisais pas leur service n’en ayant pas l’utilité, je n’y pensais même plus. En septembre, en rentrant chez moi, j’ai relevé mon courrier et j’avais une lettre d’INTRUM coporate, m’indiquant une somme à plus de 300€ à régler à Wizishop. (les frais mensuels + les frais de retard)

Je les ai appelé et ai réglé la situation en expliquant que ma carte avait expirée, et en demandant la mensualisation du montant. Ce qui a été mis en place depuis.

Depuis juillet donc, je n’ai plus accès à leur service en ligne. Ils ont essayé de négocier en me disant que si je payais le montant entier des 12 mois + les frais de retard alors ils me rouvriraient mon compte.  Ce à quoi je n’ai pas préféré répondre.

Je paye donc dans le vide, puisque je ne peux même pas prêter mon compte à quelqu’un et je n’en ai pas du tout l’utilité. De plus, je ne souhaite plus du tout à voir à faire avec eux.

En bref, lorsque j’essaie d’expliquer à Wizishop que les choses n’ont pas été faites dans l’ordre (je n’avais reçu aucun courrier, ni aucun mail m’avertissant de la situation) et que je leur demande les factures, ils ne font que répondre des absurdités, en disant qu’il y a eu 7 mois entre leur dernier mail et le règlement de la situation, alors qu’il n’y en a eu que 2. De plus, j’ai chaque fois un interlocuteur différent.

Ils sont également incapables de me fournir les factures en bonne et due forme, et je n’ai pas accès la situation comptable de mon compte. Ils évitent le sujet, et je n’ai aucune idée de comment me sortir de cette situation toute seule, bien que je sache qu’il y ait potentiellement un levier sur lequel je pourrai appuyer afin de me faire rembourser de toutes ses dépenses inutiles, mais je ne sais malheureusement pas lequel.

Aussi le montant dépensé est équivalent aux honoraires d’une ou deux avec un avocat, donc je serai perdante…

Pouvez-vous m’aider ?

Merci