Bonjour,

je vous écris car je me retrouve confronté a un grand conflit avec une société expert de l habitat pour une pose de poêle à granulés qui n est pas conforme a la description.

effectivement j ai eu un démarchage par téléphone ensuite une visite du commercial qui m a présenté le produit et m a conseiller un poêle de 6kilo pour mon logement qui fait 100 mettre carre en me précisant qu il est très puissant et que je ne dois pas m inquiétez pour le réchauffement de mon habitation car celui ci va réchauffer toutes les pièces ainsi que l étage.

le poêle a ete mit en route en fin octobre jusqu’en décembre ensuite il a commencé a se boucher et s arreter pour ne plus se rallumer outre je découvre qu il ne réchauffe pas assez convenablement toutes les pièces comme le commercial m a expliqué..

j ai contacter la société pour qu ils puissent intervenir en vain aucune réponse ou bien on me donnent des rendez-vous avec leurs technicien sans jamais se présenter.j ai fais apel a un technicien  de mon côté pour voir le problème car je vous précise que je suis resté sans chauffage 3 semaines avec des enfants en bas âges dont un est asthmatique..ce dernier m a expliqué que le poêle que j ai acheter et vraiment sous calibrer il est très petit pour ma surface et c est pour cela qu il se bouche car il est pas assez puissant !!

j ai écrit a la société plusieurs courrier recommandé avec accusé de réception qui sont restés sans réponse les seuls courrier que je reçois ce sont des courriers de mises en demeure pour régulariser le reste de la facture car j attendais que le dossier de la prime renove  que le commercial encore une fois m a expliqué qu apres le reste a ma charge qui est de 2853€ la prime renove prendra en charge le reste de 5047€Et ce n était pas le cas car on m à accorder finalement que 3000€ d aide .

je voudrais savoir si j ai le droit d entamé une procédure avec une expertise pour déterminer si le produit que j ai acheter est bien calibré pour ma surface ou pas et que dois je faire dans mon cas car le poêle ne réchauffe pas du tout ma maison plus ma facture d électricité a exploser au lieu de diminuer?

je compte sur votre compréhension pour une réponse rapide .

madame Boukhriss loubna