Bonjour je suis client SFR Adsl sans engagement depuis 2013, il y as 2 semaines je les contacte pour résilier mon abonnement suite à un soucis de facturation , le service résiliation me propose donc de rembourser la somme indûment prêlevé sur le mois prochain et une remis sur mon offre durant les 12 prochains mois.
Hors aujourd’hui j’ai reçu ma facture et ils ont remplacé mon abonnement sans engagement par un abonnement avec engagement. J’ai de suite contacté les services clients n’ayant pas eu de réponse satisfaisante j’ai demandé le service résiliation, là après 30 mn d’explication et de réponse farfelues de leur part je demande de résilier le contrat. On me répond que c’est impossible et que des frais sont à prévoir et qu’il faut faire un courrier au service recours consommateur. Puis-je avoir votre avis sur cette pratique commerciale ? Cordialement.
Bonjour,
Ils devront apporter la preuve que vous avez bien souscrit à cet offre notamment en signant un contrat. Avez-vous accepté la remise durant les 12 prochains mois ?
Contactez par lettre recommandée avec accusé de réception le service consommateur de SFR Service Consommateurs, TSA 20 102, 69947 Lyon Cédex 20 pour faire part d’un abonnement souscrit sans votre accord.
A défaut de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques afin de régler le litige vous opposant à SFR.
Bonne journée.
Bonjour,
Ils devront apporter la preuve que vous avez bien souscrit à cet offre notamment en signant un contrat. Avez-vous accepté la remise durant les 12 prochains mois ?
Contactez par lettre recommandée avec accusé de réception le service consommateur de SFR Service Consommateurs, TSA 20 102, 69947 Lyon Cédex 20 pour faire part d’un abonnement souscrit sans votre accord.
A défaut de réponse satisfaisante, vous pouvez saisir le médiateur des communications électroniques afin de régler le litige vous opposant à SFR.
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