J’ai souscrit à un nouveau un forfait en novembre et acheté un iPhone pour mon fils, jusque là rien d’anormal ! Mais lors de la souscription je précise que mon fils fait ses études en Espagne et donc la personne me dit pas de problème nous avons des forfaits pour l’Espagne. J’achète mon forfait et hier je m’aperçois que l’on me surtaxe ses appels ses sms et sa consommation internet malgré le forfait. J’appelle et on me dit c’est normal madame il faut qu’il utilise la majorité du temps son forfait en France !!! Mais impossible puisque qu’il faut ses études en Espagne 🇪🇸 ! On me répond il faut qu’il prenne un forfait sur place en Espagne et je vous propose de suspendre la ligne pour 4€20 par mois pour n an maximum, je répond impossible mon fils est là-bas pour 5 ans et comme je suis engagée jusqu’ennovembre 2023 je ne peux pas résilier la ligne. Je suis coincée et je suis désolée obligée de payer deux ligne une en France et une en Espagne, je propose qu’on me change le forfait pour un forfait très mini afin d’attendre de pouvoir résilier ma ligne on me dit impossible !!

comment puis-je faire pour me sortir de cette grosse mascarade ?

cordialement,

karine aurensan