Bonjour, la banque refuse de me rembourser le prélevement qui a été fait sur mon compte dont je ne suis pas responsable. j’ai complété le formulaire Perceval, complété un formulaire de litige avec un conseiller et finalement, il me dit que je n’ai pas rédigé une lettre pour déposer la plainte. je ne comprends pas. que dois-je faire. merci