Bonjour,
J’ai envoyé à HP mon ordinateur pour une réparation (ordinateur Spectre acheté en avril 2018) .Ils ont encaissé les 400 € que j’ai payés pour “activer” la procédure de réparation, et m’ont garanti une date de retour le 15 juin. Le 15 juin ils m’ont appelé pour me dire qu’ils n’avaient pas la pièce pour le réparer et que j’avais 2 choix : me renvoyer mon ordinateur cassé ou attendre septembre qu’ils aient la pièce. Je leur ai répondu que j’attendais une solution acceptable : à savoir qu’ils me prêtent un ordinateur en attendant (j’avais bien précisé que j’utilisais cet ordinateur dans le cadre de mon activité professionnelle free lance) ou de me renvoyer une machine recondintionnée pour remplacer celle qu’ils ne pouvaient pas réparer. Ils ont réfusé, par écrit. Et depuis, plus de son plus d’image. J’ai envoyé des messages par tous les moyens de communication pout être rappelée par le service réclamtation. Aucune réponse. Je leur ai envoyé vendredi (le 18 avril) une mise en demeure (adressée au service juridique de HP en AR) pour qu’ils me remboursent la réparation jamais effectuée, me renvoie mon ordinateur (car j’ai des fichiers à récupérer dessus) et qu’ils me proposent une solution acceptable.
Que puis je faire s’ils ne répondent pas ?
Merci pour votre aide.
Très cordialement,
Caroline Torset