Bonjour

J’ai souscrit un premier abonnement à depiltech en septembre 2017, un complément en octobre 2017. A crédit, dans l’agence de Lyon 3ieme.

Courant 2018, l’agence ou j’ai souscrit ferme, j’ai effectué 5seances sur le premier abonnement et 4 sur le deuxième. Il y a 8 séances de prévu dans chaque abonnement. On demande au cliente par mail si on souhaite un remboursement du forfait ou un transfert de notre dossier à Vienne.

Sachant que je vais prochainement déménager à Vienne, je demande mon transfert. Je n’ai aucun retour de cette demande.

Tombant enceinte début 2019, je prévient le centre de Vienne,car comme prévu au contrat je ne peux bénéficier de séance pendant ma grossesse et mon allaitement.

Courant 2020, après le confinement, je me présente au centre de Vienne, afin de reprendre mes soins. On m’annonce qu’on ne trouve pas mon dossier. J’essaie de contacter le service client : numéro injoingnable, premier mail envoyé.

N’ayant pas de retour, je me représente a Vienne. On m’annonce que le centre du 3ieme a réouvert et que je dois reprendre contact avec eux.

Je les appels, eux n’ont plus n’ont pas connaissance de mon dossier. Après plusieurs passages à Vienne, ils finissent par trouver mon dossier mais me disent qu’ils ne peuvent rien faire car tous les clients du 3ieme qui n’ont pas repris les soins chez eux doivent retourner à Lyon.

Je recontacte Lyon, ils me disent qu’ils sont d’accord, mais qu’ils me font payer moitié prix les séances restantes. Je précise que j’ai payé la totalité de mon crédit en temps et en heure.

Impossibilité de joindre le service client par mail. Je fini par échanger via Instagram avec une personne du groupe. Qui pendant des mois, me laisse espérer… Fini par me donner l’adresse mail du service client ou je parvient à avoir des réponses. Mais la denouveau me voilà baladé d’un centre à un autre. J’habite à 10mi’ du centre de Vienne, on me propose des soins à plus de 50min (Tassin)

Afin voilà plus d’un an que j’échange avec eux, que meme en finissant par accepter les soins à Tassins, à leur demande, la gérante du centre refuse de me prendre en soin, m’annonçant que la gérante de Vienne est l’ancienne de Lyon 3….

Je ne sais plus vers qui me tourner, il me ballade de message en message depuis plus d’un an.

Pouvez vous me dire ce a quoi je peux prétendre : dois je renoncer à mes soins et ainsi perdre plus de 1500€? Ou puis je obtenir gain de cause.?

Merci pour votre retour.

Cordialement