Bonjour, avez vous bien vérifié les clauses de garantie? Celles-ci stipulent précisément les conditions dans lesquelles votre assurance peut jouer (délai, procédure, etc.). Elles peuvent aussi imposer à l’assuré des mesures de prévention, obligatoires, afin de tout faire pour éviter qu’un sinistre se produise. Avez-vous respecter la procédure suivante ? 1° informer l’assureur dès que possible (article 175-18 du Code des assurances), 2° prouver l’existence du sinistre, 3° montrer que le sinistre couvert par le contrat, 4° démontrer que les conditions de garantie ont été respectées. Votre contrat ne prévoyait il pas de prévenir l’assurance avant de payer les billets ? Si toutes les conditions sont remplies vous pouvez les mettre en demeure de s’exécuter, par courrier recommandé, et leur laisser un délai pour cela. Vous pouvez également saisir le médiateur de la consommation présent sur votre contrat. A l’absence de retour ou d’accord, vous pourrez saisir le juge compétent. Cordialement.