BONJOUR
NOUS SOMMES PARTIS A L ILE MAURICE DU 22 JANVIER AU 13 AVRIL 2020 SUITE AU COVID VOYAGES RETOUR ANNULES 5 FOIS EN DATE DU 26 AVRIL L AMBASSADE DE FRANCE A L ILE MAURICE PROPOSE UN VOL RETOUR EN FRANCE EN DATE DU 28 AVRIL AVEC LA COMPAGNIE AIR AUSTRAL CELLE AVEC QUI NOUS SOMMES PARTIS NOUS NOUS INSCRIVONS MAIS LA AVONS LA SURPRISE DE DEVOIR PAYER LA SOMME DE 1520.90 EUROS .NOUS N AVONS PAS COMPRIS POURQUOI AIR AUSTRAL N A PAS PRIS NOS BILLETS RETOUR !!!!
NOUS AVONS DONC PAYER LA SOMME DE 1590.20 ET C EST CETTE SOMME QUE NOUS RECLAMONS A AIR AUSTRAL NOS AMIS QUI AVAIENT DES VOLS RETOUR AVEC AIR FRANCE N ONT RIEN PAYE ET ON PU UTILISER LEUR VOLS RETOUR.
POURRIEZ VOUS NOUS REPONDRE ET NOUS DIRE COMMENT FAIRE POUR NOUS FAIRE REMBOURSER.
PAR CONTRE NOUS AVONS UN AVOIR POUR LE VOL RETOUR INITIAL MAIS A PRENDRE AVANT LE MOIS DE MAI 2021 MAIS COMME NOUS NE POUVONS PAS PARTIR CETTE ANNEE IL FAUDRA QU IL NOUS REMBOURSE AUSSI.
DANS L ESPOIR D UNE REPONSE D UN CONSEIL QUE FAIRE ???
NOUS VOUS EN REMERCIONS PAR AVANCE ET DANS L ATTENTE
CORDIALES SALUTATIONS
ANDRE JACQUEMIN et MARTINE ROUSSEAU
Madame Rousseau, Monsieur Jacquemin, les vols annulés peuvent faire l’objet d’un avoir ou d’un remboursement. Il est donc normal que vous ayez dû payer le vol retour d’Air Austral, puisque le vol initial a fait l’objet d’un avoir. Vous ne pouvez donc rien faire contre cela. S’agissant de votre avoir, il s’agit d’une option laissée aux compagnies aériennes. Si vous souhaitez vous faire rembourser (à la place de l’avoir), vous pouvez tenter de contacter la compagnie aérienne pour négocier. Ils n’ont toutefois pas d’obligation de transformer l’avoir en remboursement. Aussi, il s’agit bien souvent d’une démarche d’usure et de longue haleine destinée à décourager les usagers, je vous souhaite donc bien du courage …
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