Bonjour,

J’ai souscrit en 2014 à un contrat d’assurance pour vol de mes appareils multimédia auprès de ma banque.

Dans mon espace personnel “Gérer mes assurances”, j’ai accès à un seul document : des conditions générales de contrat, qui indiquent que la formule à laquelle j’ai souscrit (Famille) couvre mes enfants jusqu’à leurs 25 ans.

J’ai également accès à un portail “Gérer mes assurés” qui indique également que la formule Famille couvre les enfants jusqu’à 25 ans.

Aujourd’hui je fait face à un sinistre pour ma fille de 24 ans, et la compagnie d’assurance indique ne pas pouvoir le couvrir car au moment de la signature du contrat, les conditions générales indiquaient ne couvrir que les enfants mineurs.

Ma question : les informations fournies dans mon espace personnel ne sont-elles pas trompeuses ? A aucun moment en consultant je ne peux trouver les conditions générales qui correspondent effectivement au contrat que j’ai signé, ainsi tout me laisse croire (captures d’écrans à l’appui) que ma fille est bien couverte par cette assurance > je n’ai pas souscrit à une nouvelle assurance > elle n’est pas couverte

Y-a-t-il un recours ou pas du tout et c’est ma faute car j’aurais du vérifier mon contrat (signé il y a 8 ans) ?

Merci beaucoup d’avance pour votre aide