Bonjour

J’ai commandé un téléphone via le marketplace d’Amazon, le vendeur est en Espagne. Il a confié le colis à la société GLS le 15 mars 2022. Le 17 mars le livreur s’est présenté à mon domicile, n’étant pas présent il m’a appelé, il m’a dit qu’il livrerait à nouveau mon colis le lundi, je lui ai répondu que je ne serai pas présent, et que je préférais qu’il soit confié à un point relais. Depuis mon colis se trouve bloqué en agence et n’est pas mis en livraison malgré mes appels où on me présente des excuses mais la livraison ne s’effectue pas et ça fait une semaine qu’il est bloqué dans leur entrepôt. Comment puis-je exiger de leur part qu’il me soit livré au point relais choisi d’après une liste qu’ils mettent à notre disposition ? quels sont mes recours ?

En vous remerciant par avance pour votre réponse

Cordialement

Antoine FERNANDEZ LUQUE