Il y a 2 mois (le 29/09/2021) j’ai commandé un ordinateur (d’une valeur de 720 euros) sur le site de la Fnac, depuis il est en “transit”.

Après une première relance la Fnac ne sait pas où se trouve mon colis et m’ouvre une réclamation (10/10/2021) et me demande de patiente, pour une enquête auprès du transporteur.

Après un mois d’attente, je relance la Fnac pour avoir un remboursement, car je n’ai ni mon colis ni mon remboursement, il me clôture ma première réclamation et m’ouvre une deuxième demande (le 10/11/2021).

Je n’ai toujours à ce jour ni le colis ni mon remboursement, mais les 720 euros commencent à manquer surtout en l’approche des fêtes de Noël. 

Comment puis-je faire accélérer ce dossier auprès de la Fnac qui reste mi-sourd, mi-muet, mi-aveugle et reste très difficilement joignable ?

Cordialement,

Erwann.