Bonjour,   Le dimanche 13 février dernier j’ai eu des problèmes avec mon fixe, grésillements rendant inaudible la conversation et surtout impossibilité de transférer au centre monétique  les cartes bleues enregistrées dans ma machine. Pendant 3 autres  jours j’ai accepté le paiement par CB le jeudi 17/2  j’ai arrêté toujours la même impossibilité de transferts au centre monétique. Dans l’après-midi j’ai été démarché par un employé de Ciel Telecom.Il ne s’adressait qu’aux commerçants m’a t-il dit.Il était au courant que mon téL était inaudible et également que je ne pouvais plus me servir de ma machine CB. Naïvement j’ai précisé qu’il y avait environ  1 an un artisan du bâtiment en creusant avec une pelle mécanique avait fait une tranchée et coupé ma ligne TéL Le lendemain, un de ses amis du métier était venu réparer, mais en dehors du conduit plastique qui protégeait le fil. Il me répondit : C’est çà ! Puis il me proposa l’abonnement d’une  nouvelle Box, beaucoup moins chère 39,90 d’abonnement et 3,99 € de location de la box, téL illimité. Il fallait faire un code (1728 je crois) pour accepter. Désemparé par ces pannes incessantes j’ai envoyé le code. La nuit portant conseil je me suis demandé comment savaient-il que mon tél. et ma machine CB ne fonctionnaient plus ?   J’ai eu des doutes. Je leur ai envoyé un mail le 19 demandant copie du contrat car je ne connaissais pas d’entreprises qui démarchaient les clients pour qu’ils; payent moins cher. Le 23 n’ayant aucune réponse, j’ai résilié le contrat par mail et par lettre recommandée avec avis de réception en précisant que s’il m’envoyaient une copie de ce contrat j’étais prêt à l’accepter s’il me convenait . Aucune réponse.Nouveau mail le 25 demandant copie du contrat. Pas de réponse.

Le lundi 28 février j’ai reçu la box tandis que j’étais au, fond de mon magasin avec un client ( 28 mètres de long.Le livreur l’a posé sur mon comptoir l’enregistrant avec sa machine, sans que je n’au pu faire quoi que ce soit. Jevins de la renvoyer ce jour en recommandé avec avis de réception. Samedi dernier par curiosité j’ai programmé sur Google : Ciel Telecom arnaques. Ils a 15 ou 16 pages de plaintes surlesite 60 millions de consommateurs, 6 pages sur le site Truspilot et pour beaucoup de plaintes : le fixe inutilisable de même que la machine CB. Autrement dit ce sont eux qui provoquent ces dysfonctionnements. Impossibilité d’obtenir le RIO pour ceux qui le réclament sans payer de fortes ,sommes pour la résiliation de 300 à 1200 € !

Je vais changer d’opérateur, en perdant mes ,numéros de fixe et de mobile. J’ai lu dans les commentaires que malgré des oppositions aux prélèvements ils sont parvenus à sa faire payer avec un code spécial.Donc j’envisage de changer de banque.

Que puis-je faire pour me défendre contre ces escrocs? Comment se fait il que malgré tant de plaintes, ils ne soient pas poursuivis ?

Je vous remercie, d’avance pour vos conseils précieux.  Cordialement   Joël Gauthier