Bonjour,

Cela fait une semaine que j’essaie de résilier un abonnement à ma box SFR et je n’y parviens pas.

Cela ne peut se faire que par téléphone avec leurs services et à chaque fois que j’essaie, ils me donnent une raison différente pour ne pas être en capacité de traiter ma demande de résiliation.

Ils prétendent me mettre en attente pour me connecter à un autre service, et à chaque fois, la ligne s’interrompt. Par ailleurs, suite à ma premiere demande de résiliation datant d’une semaine, l’opératrice me fait une offre que je n’approuve pas, or, le matériel (nouvelle box) m’est envoyé sans mon consentement.

Comment faire pour résilier et ne pas payer des frais suite à cette vente forcée d’une nouvelle box sachant qu’ils sont impossibles à joindre qd il est question de résilier ?

Merci de votre retour,

Bien à vous,

Michaëla HOMESCOUX

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