Bonjour,

Je suis allée en boutique SFR pour un changement de Mobile. Le vendeur devant témoin m’a bien précisé que mon forfait n’augmenterait pas. Le mois suivant je reçois une facture forfait avec une augmentation de 10€.

La boutique remet en cause m’a bonne foi et surtout j’ai signé un contrat changement de mobile avec le montant du mobile mais certainement pas cette modification de montant de forfait.

Ils se justifient en disant que la remise eco dont je bénéficiais se supprime automatiquement en cas de renouvellement de mobile sauf que je n’ai rien signé à ce sujet.

Le service téléphonique sfr me dit ne rien pouvoir faire et la boutique me traîne depuis 1 mois.

Quel recours ai-je ? Quelle démarche ?

Merci