Je ne sais plus quoi faire : j’ai acheté à la FNAC Antigone de Montpellier le 30 octobre 2021 une imprimante HP Tango qui s’arrête de fonctionner régulièrement après quelques semaines ou mois de service:  par 3 fois, j’ai dû ramener l’imprimante et 2 fois l’imprimante a été échangée, l’échange étant la politique de HP, me répète t’on à la FNAC : personne ne semble intéressé à découvrir le pourquoi de ces pannes soudaines et récurrentes. J’ai refusé le 3eme et fait appel à la Protection Juridique de mon assurance GAN et j’ai envoyé une dernière réclamation à la FNAC par lettre recommandée avec accusé de réception ; je n’ai pas encore obtenu de réponse de la FNAC et je n’en recevrai probablement jamais et j’apprends de mon assurance que je ne peu pas bénéficier de la protection juridique dans ce cas, le montant de l’imprimante étant trop faible (219 EUR), le seuil d’intervention entât de 279 EUR.

Donc, je me retrouve a nouveau avec une imprimante qui ne fonctionne pas et vais devoir accepter un troisième échange : a la fin de la garantie (octobre 2022), je n’aurai plus aucun recours si l’imprimante tombe a nouveau en panne.,

Comment pouvez vous m’aider?

Merci de votre réponse rapide.