Bonjour,

voici mon mail de réclamation a Disney, ont ils le droit de faire cela?

« Bonjour,

Je suis complètement outré par votre système de réservation et de « gestion » de la crise sanitaire,  j’ai voulu réserver un sejour pour mon anniversaire (19 juillet) ainsi que celui de mon fils de 3 ans (17 juillet) 3 mois  a l’avance pour la semaine du 19 juillet avec ma femme, cela signifie s’arranger pour prendre des vacances, reserver un train , reserver un hôtel a la bonne date et comme on a voulu apporter de la « magie », se payer un pass annuel, résultat, obliger de payer des billets, venir en mai ( alors que nous habitons marseille) devant le parc attendre durant 3 heures le fameux pass infinity payé 500€ au bureau des pass annuels ,comme le guichet ouvre a 12h, nous n’avons pu commencer a visiter un seul parc que l’après-midi vers 15h, le petit de 3 ans epuisé d’attendre autant de temps (arrivé a 10h a la gare), n’a pas pu profiter a fond de sa visite, et là maintenant, après avoir dépensé 738 € de pass annuel pour être sûr de ne pas louper les vacances de juillet, en fait je n’ai aucune possibilité de reserver quoi que ce soit tant que je n’ai pas reçu les pass a la maison, la nouvelle attraction ouvrant le 20 juillet, il n’y a donc plus aucune réservation possible sur cette date, après avoir payé plus de 2500€ de pass et frais hotel et train, après avoir voulu offrir de la « magie » a mon fils, je ne reçois qu’un refus d’accéder aux parcs alors que c’est notre anniversaire a tous les 2, c’est inadmissible et inconcevable de lire cela et pourtant c’est la stricte vérité, vous rendez vous compte de ce que vous créez? Vous rendez vous compte que l’on travaille des mois pour gagner de l’argent pour payer un séjour et au final nous n’avons aucun service rendu encore pire pour des nouveaux abonnés avec pass annuels? Faut il attendre 3 heures tous les jours pour avoir un acces avec un enfant de 3 ans epuisé par la chaleur et ne commencer a visiter le parc qu’à 17h ? C’est complètement incroyable et inadmissible, il faut impérativement nous trouver des solutions parce que payer 3 pass annuels et ne pas pouvoir accéder au parc pour notre anniversaire, venir en mai juste pour récupérer le pass infinity de ma femme et attendre 3 heures avec un enfant de 3 ans est intolérable et ne prouve aucunement la « magie » qu’est sensé nous procurer le parc ainsi que celle qui nous est vendue dans toutes les publicités….

Vous pourrez largement verifier mes dires, j’ai bel et bien payé pour plus de 1200€ de pass, +2 billets en mai (140€), + le train et les hotels….

J’espère que vous lirez attentivement ma réclamation et ma demande d’accéder au parc et comprenez que traiter les gens comme cela est ignoble encore plus pour mon anniversaire et celui de mon fils. »