Bonjour,

J’ai acheté le 15/10/2020 un téléphone SAMSUNG NOTE 10 LITE chez DARTY incluant la garantie classique non payante de 2 ans.

Ce 08/01/2021 la batterie de celui-ci a gonflé et surchauffé (le téléphone était bouillant), de plus une forte odeur de lithium qui s’émanait du téléphone. Le 14/01/2022 j’ai donc été chez DARTY avec la facture j’ai été reçu par une personne du SAV qui m’a dit que ce n’était absolument pas normal et que cela aurait pu être très dangereux pour moi (risque de prendre feu ou même risque que le téléphone m’explose au visage). il a donc pris mon téléphone la envoyé au service concerné.

Aujourd’hui 21/01/2022 je reçois un mail du SAV DARTY me disant de bien vouloir trouver en pièce jointe un devis d’un montant de 95,09 euros pour le remplacement de ma batterie (même à la FNAC le changement de la batterie m’aurait couté 49euros)

Je ne comprends pas qu’il ne me répare pas mon téléphone gratuitement au vu de la situation.

Ont-ils raison ? ONT-ILS LE DROIT surtout? que puis-je faire ? sachant que je les ai eu au téléphone et qu’il n’ont rien voulu savoir sauf me répéter que ce n’était pas pris en charge par la garantie.

Merci pour votre aide.

Bien cordialement

Lilesse