Bonjour,

En surveillant mes comptes bancaires ce matin, j’ai eu la surprise de constater un retrait de la part de Free de 408 euros.

Pour vous expliquer la situation, mon compagnon et moi avons du quitter la metropole pour le travail. Lors de nos échanges téléphoniques avec Free, ces derniers nous expliquent que la Guadeloupe est considérée comme un “pays étranger” et qu’ils ne facturent aucun frais de résiliation.

Nous envoyons donc les documents nécessaires pour que ce motif soit pris en compte et renvoyons également la boxe après confirmation de leur part.

A ce jour, impossible de joindre le 3244 car nous n’avons plus d’identifiants et les autres services sont dans l’incapacité de nous répondre.

J’ajoute que je n’ai eu aucun courrier ni même mail m’informant de ce retrait de 408 sur mes comptes et de son motif.

Si j’effectue une opposition de ce montant auprès  de ma banque quels sont les risques encourus ?
Quels recours puis-je avoir ?

Merci par avance.
Bien cordialement