Bonjour,

Le 18 août 2021, j’ai reçu un mail de ma banque (que je n ‘ai malheureusement pas gardé) très bien fait sans faute d’orthographe, avec mon nom et prénom, le nom, adresse, téléphone de mon agence et le nom et prénom de mon conseiller pour activer mon sécuripass. Malheureusement, j’y ai répondu un soir vers 23h. Cela fait 30 ans que je suis dans cette banque et je n’ai jamais eu ce type de problème.

Le lendemain, à 6h30, je me suis rendu compte du piratage de mon compte et j’ai aussitôt, à l’ouverture de ma banque (9h), prévenu mon conseiller que deux virements (499 et 400 €) n’était pas de mon fait… Ils ont réussi à annuler la somme de 400 € mais pas celle de 499 (car il était trop tard alors que seulement quelques heures s’étaient passées).  Le lendemain, à la demande de mon conseiller, je suis allée déposer plainte à la gendarmerie de mon domicile.

Apparemment, mon argent à transité de mon compte sur un autre compte dont le nom et prénom de la personne apparaît sur mon relevé bancaire. Mon conseiller refuse de me communiquer l’autre banque et ignore ce qu’il a été fait de l’autre côté (le détendeur du compte était victime ou pas, le compte a-t-il été fermé…).

A ce jour, ma banque refuse de me rembourser la somme de 491.99 € (nous avons pu récupérer encore 7.01€) car elle pense que toutes les informations contenues dans le mail émanent du piratage de ma boîte mail et que je suis responsable d’avoir répondu à ce mail. Eux, n’ayant aucune responsabilité.

J’aimerais donc savoir si je peux me retourner contre ma banque afin de réclamer le remboursement de cette somme et qu’elles sont mes chances d’y aboutir.

Vous remerciant infiniment pour votre retour.

Cordialement.