Bonjour,

J’ai souscris à un abonnement fibre chez SFR. En 3 semaines, les services internet n’ont jamais fonctionnés une seule seconde, j’ai passé tous les jours de ces 3 semaines à appeler leur service pour avoir une solution, des rdv avec techniciens ont été planifier presque tous les jours pour réparer ma ligne, cela n’a jamais fonctionné. Au bout de 3 semaines, un responsable a prit en charge mon dossier et m’annonce qu’un rdv avec une entreprise externe est prévue dans 3 semaines pour modifier la prise de ma fibre. Cela aurait fait 6 semaines de souscription sans avoir une seule fois un service internet fonctionnel. J’ai donc résilié mon contrat. J’ai alors reçu une facture de 560 euros de frais de résiliation. Frais déjà prélevé sur mon compte bancaire. En cherchant un petit peu sur internet, j’ai vu qu’on est pas censé payer ces frais là si le service payé n’est pas fournit. J’ai tenté de joindre leur service par téléphone pour éclaircir tout cela mais à chaque fois ça raccroche en m’indiquant que ma ligne est fermée.

Savez-vous vous si je peux réclamer un remboursement de ces frais de résiliations pour service souscrit non fournit ?

Cordialement.