Bonjour,

je suis abonné à la box SFR . J ai déménagé dernièrement et ai donc demandé un transfert de ma ligne à SFR.L opératrice m a annoncé que je n étais pas éligible à la fibre dans ma commune après plusieurs vérifications. Elle m’a alors annoncé 2 choix : un abonnement à l ADSL ( moins en gamme et moins performant à un tarif autre que mon abonnement et avec moins de prestations ) ou une résiliation sans frais. Après plusieurs semaines , et ma lettre de résiliation envoyée ( avec tous les justificatifs ) SFR me contacte aujourd’hui en me disant que je suis finalement éligible et me force à payer des frais de résiliations. L entretiens a duré plus d une heure avec beaucoup de propos non cohérent et suspect ( un coup j étais éligible , puis plus éligible et ensuite finalement éligible )Dans mon dossier il y a bien la trace de l appel a la 1ère opératrice où il est notifié que je ne suis pas éligible. Ils me facturent environ 350€ de frais . Quelles sont mes recours et les démarches que je dois effectuer pour éviter ce racket ?

cordialement

Regis