Je detail ma situation via ce mail envoyé à bouygue. Je suis etudiant je n’ai que 573e/mois pour tout payer et on me prélève un montant total de 100e de frais et suite a une erreur de LEUR part m’informe que ma facture de juin n’a pas était payé car ILS ont déclanché mon échéancier a la date du mois de juin alors que cette facture est payé en totalité !!!
Je vous contact suite à mon appel au service client. En effet client chez vous depuis 2018, je n’ai jamais eu d’antécédents concernant les impayés, à la date du 03/07/2021 je n’ai pas pu régler mes factures du 03/07/2021 ainsi que celle du 03/08/2021 qui sont de 41,99€ + 8€ de facilité de paiement soit une facture total de 49,99€. De ce fait j’ai eu des frais de rejet de prélèvement de 10€ sur la facture du 03/07 ainsi que celle du 03/08 ce qui fait que j’étais redevable de 59,99€ pour le 03/07 ainsi que pour le 03/08.
J’ai donc fait appel au service client afin de trouver un arrangement, on m’a donc proposé de payer les 2 factures en 3 échéance qui sont de 36,29€ à la date du 20/08/2021, de 36,45€ à la date du 20/09/2021 et de 36,85€ à la date du 20/10/2021.
J’ai réglé le première échéancier à la date du 20/08/2021, suite à cela j’ai payer ma facture de téléphone à la date du 03/09/2021. J’ai pu apercevoir que l’ont m’avais prélevé (sans m’en avertir!) 40€ de frais de rejet pour la facture du 03/07/2021 , à la date du 06/09/2021 hors conformément à Art. L. 224-37 du code de consommation -Aucun frais liés au rejet de paiement ne peuvent être imputés par un fournisseur de services de communications électroniques aux consommateurs qui se trouvent en état de fragilité eu égard notamment à leurs ressources. Étant étudiant (170€ de bourse) je n’avais plus de versement pour le mois de juillet et de août ce qui a occasionné cette situation. De plus des frais de 6,90€ mon déjà était facturé par ma banque !
Deuxièmement, n’ayant pas eu la possibilité de régler l’échéancier du 20/09/2021 qui était marquer comme payer alors que je n’ai effectuer aucun paiement, je n’ai pas pu régler la somme, j’ai donc décidé de régler celle du 20/10/2021 afin de décaler celle du 20/09/2021 que je n’ai pas pu payer. Hors aucune démarche n’a était faite de votre côté et je me suis fait « avoir » car on me réclame la facture du 20/09/2021 même en ayant payer celle du 20/10/2021 (car je ne pouvais payer que celle ci). Ce qui fait que au mois de septembre on m’a prélevé à la date du 30/09/2021 l’échéancier de 36,45€ au lieux de la décaler à octobre.
De plus, une nouvelle fois! 40€ de frais de rejet de la facture du 03/08/2021. En regardant les détails de ma facture du 03/07/2021 j’ai pu constater que 10€ de frais de rejet m’ont déjà était appliqué ainsi que celle du 03/08/2021. Si on additionne donc les frais, 50€ pour la facture du 03/07 et 50€ pour la facture du 03/08 ce qui fait 100€ de frais !!! J’ai donc eu à régler à ce jour les facture du 03/07/2021 (49,99€) + celle du 03/08/2021 (49,99€) + celle du 03/09/2021 (49,99€) + 100€ de frais pour les facture du 03/07/2021 (10€ en juillet + 40€ en septembre) ainsi que celle du 03/08/2021 ( 10€ en août + 40€ en octobre).
J’ouvre donc un litige à l’égard de bouygue telecom car je sais bien maintenant que vous prévoyez dans votre contrat des frais lorsqu’il y a des frais de rejets. Seulement les clauses d’un contrat sont réputées non écrites (c-à-d que ces clauses ne peuvent être appliquées) lorsqu’elles sont illégales. Or, lorsque vous faites payer à vos consommateur la somme de 10€ en cas de non paiement, cela s’apparenterait à faire payer le consommateur lorsqu’il n’exécuterait pas son obligation. Cela est cependant illégal, je vous renvoie donc aux article L 132-1 du Code de la consommation, R 132-1 du même code et R132-2. Voilà pourquoi j’exige la preuve qu’il vous a bien été facturé 10€ de frais de rejet par ma banque, et de m’expliquer d’où proviennent ces 40€x2 de frais de rejet car ci cela n’est pas fait, je tiens à vous signaler que cela est illégal et ainsi, s’il n’y a pas de preuve, j’exprime le souhait d’être remboursée.
Je constate également que l’on me réclame 21,70€ pour la facture de juin 2021 ci joint. Hors sûr mon compte en banque on peut constater qu’elle a bien était payé. Je vous joint donc tout les documents nécessaires. De plus les frais de rejet qui m’ont était appliqué au mois de septembre montre 2 opération d’un total de 40€ , il ne faut pas être fort en math pour comprendre donc que chacune était de 20€, donc pourquoi en plus d’être injustifié on me le re prélevé a la date du 30/09/2021 les 40€ de frais pour le mois d’août ?!! Ayant un solde de 100,09€ à la date du 29/09/2021 et donc maintenant de 20,14€ je serait donc dans l’incapacité de payer ma facture du 03/10/2021 de part vos frais abusifs et injustifiés! Je demande donc un decalement de ma date de prélèvement étant donné le prélèvement total de 76,45€ que vous avez fait sans m’en informer !!
