J'ai 91 ans, je vis au Portugal, et je n'ai pas les conditions de santé pour voyager en France

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J'ai un compte bancaire à la Banque BCP, agence Paris Opéra, France, que je souhaite fermer. Cette banque a indiqué qu'elle pouvait effectuer tous les mouvements depuis le Portugal par l'intermédiaire de la banque Millennium BCP, portugaise.
La banque portugaise, en mon nom, me demande des documents à signer pour fermer le compte bancaire français depuis des années. N'obtenez aucune réponse. J'ai envoyé des lettres et des e-mails au conseiller de compte, au directeur de l'agence, dans le même but et personne ne répond ni n'envoie la documentation au Portugal. Chaque mois, des frais sont imputés au compte et facturent 25,00 € pour retard de paiement. Ils envoient toujours le relevé en retard et facturent déjà le montant du retard de paiement des services qu'ils disent fournir, mais qui n'existent pas. Comment puis-je fermer ce compte. Quelle entité supervise le fonctionnement de la banque ?

Merci.

Maria Alice Leite