Bonjour,

Nous avons acheté des billets aller retour avec Iberia en option optimal (400€ de plus que le basic) afin de pouvoir s enregistrer 24h à l avance, ce que nous faisons et dont nous avons confirmation. Arrivés à l aéroport on apprend que l avion a changé et que l on est dispersés dans l avion (2 adultes et un enfant de 5ans)  nous expliquons a l enregistrement que nous souhaitons voyager ensemble comme prévu on nous dis qu une solution sera trouvée dans l avion et une fois dans l avion le personnel naviguant ne parle pas le français le voyage était pourtant de la France vers le Sénégal dont la langue officielle est le français, on nous a demandé de quitter l avion parce que nous attendions une solution.

Quel est notre droit dans ce cas ? Nous avons payé un supplément pour un service inexistant et un billet aller retour uniquement pour un aller.

Merci de votre aide

Bien Cordialement