Bonjour,

j’avais remarqué en octobre que je n’avais plus de prélèvements depuis Août 2021. J’ai donc appelé ENGIE en demandant pourquoi et en leur disant que je ne voulais pas de surprise plus tard. Le conseiller téléphonique ENGIE m’avait dit qu’au vu de ma baisse de consommation c’était normal et que je recevrai mi décembre la nouvelle facture avec l’échéancier pour l’année suivante soit 2022. Étant en vacances, je regarde la facture que j’ai reçu par mail et là il me demande 1249,77 euros prélevé au 31 décembre 2021 avec un échéancier pour 2022 qui pour moi n’est pas une mensualisation puisque en mars, juin et octobre il y a 2 prélèvements sur le mois.

Comment ois je procéder pour échelonner la facture? L’opératrice téléphonique de ce matin me dit que je dois faire opposition au prélèvement et les rappeler par la suite pour demander un etalonnement???

Merci de me porter secours.

Cordialement

BOYDENS elvina