Bonjour, je me permets de vous écrire car il y’a deux mois maintenant ma mère a du faire appel à la société Bismuth pour une visite de routine (2 x dans l’année). Sauf qu’il y’avait selon eux un problème. Ils ont donc fait le nécessaire (selon leurs dires) sauf qu’au moment de partir leur technicien me demande 600€. J’accepte de lui faire un chèque mais lui explique que c’est censé être pris en compte par mon assurance. Ce dernier me rétorque que cela ne me coûtera rien et qu’EDF a un service spécifique qui s’occupe du remboursement intégral dans ce genre de situation. Il part sans me donner ni devis ni facture. Heureusement ce jour là une fonctionnaire était présente pour d’autre raisons (analyse de mes seuils énergétiques) cette personne dont j’avais gardé le contact est prête à témoigner de la véracité de mes dires. Le technicien repart donc en me disant que leur comptable m’enverra la facture dans la journée.2 mois plus tard j’attends toujours, je l’appelle hier et il me garantie qu’il s’agit d’un oubli et qu’il m’envoie la facture avant 14h. Ce matin toujours pas de mail, je le rappelle l’échange est plutôt brutal. Il se dédouane de toute responsabilité et des lors que j’évoque cette dite facture dont j’ai besoin pour être remboursée il évite le sujet.
‘Lassée de l’attente infernale (ayant de petits moyens) je le menace de déposer plainte. Il a eu l’air de s’en moquer totalement. Ma question est la suivante : est ce légal ?
ont ils le droit d’effectuer un quelconque changement à mon domicile sans émettre le moindre devis ou la moindre facture ?
quelles démarches puis je entreprendre pour me faire rembourser rapidement ?